Tickets
All epost i MittVel går nå gjennom Tickets. Du sender og mottar ikke epost utenfor ticket-flyten.
Hvordan epost fungerer nå
- Innkommende epost til ticket-adressen oppretter automatisk ny ticket hvis det ikke finnes treff.
- Svar fra styret sendes fra ticketen, slik at hele dialogen blir liggende samlet.
- Hvis eposten hører til en eksisterende ticket, kobles den til riktig sak via tråd-referanse.
Når du får duplikater: bruk merge
Av og til kan samme sak komme inn som flere tickets. Da bruker dere Merge i ticket-detaljer, skriver inn mål-ticketnummer, og slår sakene sammen til én historikk.
- Notater, innkommende epost og utgående epost flyttes inn i mål-ticketen.
- Kildeticket lukkes/arkiveres automatisk etter merge.
- Mål-ticketen blir den eneste aktive tråden videre.
Praktisk arbeidsflyt
- Start i Tickets-oversikten og åpne saker med ny aktivitet.
- Svar direkte fra ticketen når saken krever epost.
- Legg til interne notater før dere lukker ticketen.
- Bruk Merge ved dobbelregistrering av samme sak.